Papier peint, peinture, déco... le meilleur choix pour vos murs !

Nos réponses à toutes vos questions

Sommaire

Questions relatives à ma commande :

Comment suivre l’état de ma commande ?

Ma commande n’apparaît pas sur mon compte

Quel est le montant des frais de port ?

Je n’ai pas reçu ma commande d’échantillons que dois-je faire

Je souhaite connaître les conditions de reprise pour un rouleau en trop

Je souhaite annuler ma commande

Mon bon d’achat n’a pas été pris en compte, pourquoi ?

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Mon paiement est-il sécurisé ?

Comment puis-je calculer le nombre de rouleaux ?

Questions relatives au retour et au remboursement :

Je souhaite connaître les conditions de reprise pour un rouleau en trop

Je souhaite savoir qui prend en charge les frais de retour

Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?

Je souhaite retourner la totalité de ma commande

Questions relatives à la livraison :

Quels sont nos délais de livraison (pour un papier peint, un échantillon, une peinture, un papier peint panoramique) ?

Je souhaiterais être livré à l’étranger

Comment fonctionne la livraison par transporteur ?

Je n’ai pas reçu ma commande à mon domicile ou en point relais que dois-je faire ?

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

J’ai reçu un article défectueux ou un colis endommagé que dois-je faire ?

Questions autres :

Où se trouve votre showroom ou votre magasin?

Comment nous contacter ?

Je souhaite partager ma décoration avec votre communauté sur les réseaux sociaux, comment faire ?

Je souhaite être informé(e) des nouvelles collections, où puis-je aller ?

Je souhaite commander un papier peint panoramique personnalisé, comment dois-je m’y prendre ?

Comment connaître la quantité de tissu dont j’ai besoin pour mon projet

Comment recevoir notre newsletter ?

Nos pages conseils vous guident pour vos questions techniques concernant le papier peint, le papier peint panoramique et la peinture

Je ne connais plus mon mot de passe

Comment fonctionne la wishlist? Comment y avoir accès ?

Vous avez constaté que votre produit était moins chère ailleurs, comment vous faire rembourser la différence ?

Questions relatives à ma commande :

Comment suivre l’état de ma commande ?

A chaque nouvelle étape de votre commande vous serez tenu informé par mail (Paiement, En cours de traitement, expédiée). Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site et cliquer sur l’onglet « Mes commandes ». Enfin lorsque votre commande quittera notre dépôt, le service expédition vous enverra un lien qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de notre transporteur.

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Ma commande n’apparaît pas sur mon compte

Si votre commande n'apparait pas sur votre compte c'est que celle-ci n'a pas été validée par un paiement si vous avez choisi le mode de paiement en CB ou Paypal. Nous vous invitons à prendre contact  notre service clients soit par mail via le formulaire de contact soit par téléphone au 04.82.91.03.93.


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Quel est le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port varie selon votre localisation et le mode de livraison que vous choisissez :

- Pour la France Métropolitaine, la Corse, Monaco ou Andorre, nous vous demandons une participation forfaitaire de 6,90 €uros TTC par commande pour une livraison à domicile ou une participation forfaitaire de 5,00 €uros TTC par commande pour une livraison en point relais. Nous prenons à notre charge le reste des frais quel que soit le montant ou le poids de votre commande.

La LIVRAISON GRATUITE pour les échantillons de papiers peints, les nuanciers et les peintures Papierspeintsdirect.com prend à sa charge l'intégralité des frais de livraison pour les commandes d'échantillons de papiers peints, de nuanciers et de peintures livrées en France Metropolitaine, en Corse, à Monaco ou en Andorre.

- La LIVRAISON GRATUITE à partir de 200 euros d'achat. A partir de 200 euros d'achat de papiers peints, frises ou tissus, la livraison est GRATUITE pour la France Metropolitaine, la Corse, Monaco ou Andorre. Papierspeintsdirect.com prend à sa charge l'intégralité des frais de livraison.

- Nous vous remboursons le forfait de 6,90 €uros TTC ;ou de 5,00 €uros TTC si nous dépassons le délai de 10 jours ouvrés*.

*Offre valable pour les livraisons en France métropolitaine de commandes règlées par CB uniquement et hors commandes de produits non suivis en permanence sur le site papierspeintsdirect.com, remboursement généralement effectué sous 48h à 72h.

Offre non valable en cas de ruture de stock fournisseur annoncée dans les 3 jours suivant la commande et pour les commandes passées entre le 14 juillet et le 15 aout.

Procédure de remboursement : demande à faire par mail à contact@papierspeintsdirect.com dans les 3 jours suivant la livraison de votre colis. Une fois votre demande enregistrée et votre dossier étudié par nos services, le remboursement sera effectué dans les 48h à 72h. NB : tout retard du à des intempéries, grèves ou autres difficultés non directement imputables aux services de papierspeintsdirect.com ne pourra être pris en compte dans le calcul du retard de livraison.

- Pour une livraison en Outre-mer et à l’international nous demandons une participation aux frais de livraison équivalant aux tarifs présentés ci-dessous : 
Livraison Outre-Mer
Livraison Internationale

Les livraisons pour l'Outre mer renvoient aux zones tarifaires OM 1 et OM 2.Zone OM 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.

Zone OM 2: Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Pour les livraisons internationales, les zones sont les suivantes :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg.

Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne.

Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal.

Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède, Suisse.

Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

Zone 6 : Autres pays de l’Europe de l’Est et Maghreb.

Zone 7 : USA, Canada, Afrique, Moyen Orient.

Zone 8 : Amériques hors USA et Canada, Asie, Océanie.

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Je n’ai pas reçu ma commande d’échantillons que dois-je faire ?

Il arrive parfois que La Poste dépasse le délai des 48h annoncé sur notre site ou égare certains courriers. Si votre commande d’échantillon ne vous est pas parvenue sous 8 jours nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients soit par mail via le formulaire de contact soit par téléphone au 04.82.91.03.93.

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Je souhaite connaître les conditions de reprise pour un rouleau en trop

Nous vous reprenons vos rouleaux en trop dans la limite d’un rouleau par référence, pour les modèles suivis en permanant sur Papierspeintsdirect.com à partir de 4 rouleaux commandés d’une même référence

Pour faire jouer cette garantie, vous devez renvoyer le produit

En parfait état de revente

Emballé dans son emballage d'origine (ne pas enlever le cellophane qui protège les rouleaux)

Complet

Ne présentant aucune trace de choc, ou d'utilisation.

Seuls les produits suivis en permanent sur le site Papierspeintsdirect.com peuvent être retournés. Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous remercions de joindre le bon de retour à votre colis : Télécharger le bon de retour ici..

Cette garantie n’est pas valable pour les produits livrés hors de France, les tissus vendus au mètre, les produits commandés spécifiquement à la demande d’un client et les produits en promotion.

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Je souhaite annuler ma commande:

Si vous souhaitez annuler votre commande nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 82 91 03 93 pendant nos horaires d’ouverture ou par mail via le formulaire de contact


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Mon bon d’achat n’a pas été pris en compte, pourquoi?

Pour que votre bon d’achat soit pris en compte, il vous suffit de vous diriger dans votre panier et de renseigner votre code de réduction dans la partie « Je bénéficie d'un code de réduction». Puis, cliquer sur OK afin de valider la remise. Vous pouvez ensuite passer à la validation de votre panier et au paiement de votre commande. Si il s'agit d'un bon de réductaion nominatif, il faut imperativement que vous soyez connecté à votre compte avant de valider votre bon.

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Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande sur notre site par :

-Carte Bancaire

-Compte paypal

-Virement bancaire

-Chèque

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Mon paiement est-il sécurisé?

Votre paiement est protégé par notre site et son système de sécurité.

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Comment puis-je calculer le nombre de rouleaux ?

Le service calculateur nombre de rouleaux est à votre disposition sur chaque page produit. Vous pouvez renseigner le périmètre de votre pièce tout comme la hauteur de vos murs en mètre et le calcul se fait de façon automatique. Il ne vous reste plus qu’à ajouter la quantité recommandée à votre panier.

ATTENTION : Le raccord est pris en compte pour ce calcul

Si le calculateur ne marque pas , voici la formule nécessaire pour le calcul :

P = périmètre de votre pièce. h = hauteur de votre pièce.

Formule : P/0,53 (si votre rouleau fait 53 cm de largeur) = x.

x = le nombre de lés nécessaires pour couvrir le ou les murs.

10,05 (longueur habituelle d'un rouleau) / (h + hauteur du motif) = y.

y est le nombre de lès réalisables dans un rouleau.

Soit : x / y = le nombre de rouleaux nécessaires.

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Questions relatives au retour et au remboursement :

Je souhaite savoir qui prend en charge les frais de retour

En cas d’annulation de commande ou d’un retour de rouleau en trop, les produits sont à nous retourner en parfait état par La Poste et les frais sont à la charge du client.



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Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?

Dès que nous réceptionnons votre retour de colis, vos produits seront vérifiés puis le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte sous 48 à 72h selon les délais d'écriture de banque. Le service client vous tiendra informé par mail.

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Je souhaite retourner la totalité de ma commande

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande.

Pour faire jouer cette garantie, vous devez renvoyer l'intégralité de la commande

 - En parfait état de revente

 - Emballé dans son emballage d'origine (ne pas enlever le cellophane qui protège les rouleaux)

 - Complet

 - Ne présentant aucune trace de choc, ou d'utilisation.

Seuls les produits suivis en permanent sur le site Papierspeintsdirect.com peuvent être retournés.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous remercions de joindre le bon de retour à votre colis :Télécharger le bon de retour ici.

Cette garantie n’est pas valable pour les produits livrés hors de France, les tissus vendus au mètre, les peintures, les produits commandés spécifiquement à la demande d’un client et les produits en promotion.

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Questions relatives à la livraison :

Quels sont nos délais de livraison?

Livraison en France Métropolitaine (hors Corse)

-Pour les échantillons :

Expédiés sous 24 heures par lettre prioritaire

Livrés chez vous en 48 à 72 heures

-Pour les nuanciers de peinture :

Expédiés sous 24 heures par lettre prioritaire

Livrés chez vous en 48 à 72 heures

-Pour les papiers peints :

Expédiés sous 3 à 8 jours ouvrés par le transporteur DPD

Livrés chez vous ou en relais Pick-up sous 5 à 10 jours ouvrés

Pour les peintures (dont pots échantillon):

Expédiées sous 24 heures par le transporteur DPD

Livrées chez vous ou en relais Pick-up en 48 à 72 heures

Pour les papiers peints sur mesure :

Expédiés sous 8 à 18 jours ouvrés par le transporteur DPD

Livrés chez vous ou en relais Pick-up en 10 à 20 jours ouvrés

Pour les tissus et stickers :

Expédiés sous 3 à 8 jours ouvrés par le transporteur DPD

Livrés chez vous ou en relais Pick-up sous 5 à 10 jours ouvrés

Livraison en CEE (hors Grande Bretagne et Irlande)

La livraison dans un pays de la CEE s'effectuera avec le transporteur DPD à l'exception de la Grande Bretagne et de l'Irlande.

En termes de délais, il faut compter 3 jours supplémentaires* sur les délais pour la France Métropolitaine.

Livraison en Corse, Suisse, Grande Bretagne et Irlande

La livraison en Corse, en Suisse, en Grande Bretagne et en Irlande s'effectuera avec Colissimo La Poste.

En termes de délais, il faut compter 3 jours supplémentaires* sur les délais pour la France Métropolitaine.

Livraison autre pays (Outre-mer et hors CEE)

La livraison dans l'Outre-mer et dans les pays hors CEE s'effectuera avec Colissimo La Poste.

En termes de délais, il faut compter environ 5 jours supplémentaires* sur les délais pour la France Métropolitaine.

*Ces délais supplémentaires sont indicatifs, ils pourront être supérieurs selon les services de douane.

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Je souhaiterais être livré à l’étranger :

Vous pouvez tout à fait être livré à l’étranger. Néanmoins, vous devez prendre en compte les variables suivantes :

- Le délai de livraison peut varier selon l’adresse de livraison :

Livraison en CEE (hors Grande Bretagne et Irlande)

La livraison dans un pays de la CEE s'effectuera avec le transporteur DPD à l'exception de la Grande Bretagne et de l'Irlande.

En termes de délais, il faut compter 3 jours supplémentaires* sur les délais pour la France Métropolitaine.

Livraison en Corse, Suisse, Grande Bretagne et Irlande

La livraison en Corse, en Suisse, en Grande Bretagne et en Irlande s'effectuera avec Colissimo La Poste.

En termes de délais, il faut compter 3 jours supplémentaires* sur les délais pour la France Métropolitaine.

Livraison autre pays (Outre-mer et hors CEE)

La livraison dans l'Outre-mer et dans les pays hors CEE s'effectuera avec Colissimo La Poste.

En termes de délais, il faut compter environ 5 jours supplémentaires* sur les délais pour la France Métropolitaine.

*Ces délais supplémentaires sont indicatifs, ils pourront être supérieurs selon les services de douane.

- Les frais de port varient également selon l’adresse de livraison et le mode de livraison choisi :

Pour une livraison en Outre-mer et à l’international nous demandons une participation aux frais de livraison équivalant aux tarifs présentés ci-dessous.
Merci de suivre régulièrement leur évolution :
Livraison Outre-Mer
Livraison Internationale

Les livraisons pour l'Outre mer renvoient aux zones tarifaires OM 1 et OM 2.

Zone OM 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.

Zone OM 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Pour les livraisons internationales, les zones sont les suivantes :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg.

Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne.

Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal.

Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède, Suisse.

Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

Zone 6 : Autres pays de l’Europe de l’Est et Maghreb.

Zone 7 : USA, Canada, Afrique, Moyen Orient.

Zone 8 ;: Amériques hors USA et Canada, Asie, Océanie.

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Comment fonctionne la livraison par transporteur ?

- Transporteur DPD :

Pour les colis expédiés par le transporteur DPD, voici le déroulement de la livraison :

1) Vous recevrez un email de la part de Papierspeintsdirect.com le jour où nous remettons votre colis au transporteur DPD contenant le lien de suivi de votre colis.

2) Une fois le colis pris en charge par le transporteur DPD, vous recevrez un SMS (sous réserve de nous fournir un numéro de portable lors de la création de votre compte) vous proposant 2 dates et créneaux horaires de livraison.

3) Vous pourrez choisir directement le créneau qui vous convient le mieux en tapant "1" ou "2" par SMS (prix d'un SMS standard).

Si les 2 crénaux ne vous conviennent pas, vous pouvez vous rendre sur le site . Vous aurez alors plus de choix pour votre livraison : livraison à une autre date, livraison en relais Pickup, livraison en agence DPD ou livraison à une autre adresse...

4) Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS afin de vous rappeler le créneau horaire de la livraison.

- Colissimo

Vos colis vous sont expédiés par Colissimo La Poste.

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres et vous avez un délai de 15 jours ouvrables (Samedi compris) pour venir chercher votre colis dans le bureau de poste dont dépend votre lieu de livraison.

Ce service Colissimo ne prévoit pas la livraison à l'étage des produits de votre commande.

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Je n’ai pas reçu ma commande à mon domicile ou en point relais que dois-je faire?

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande grâce au lien que nous vous avons transmis par mail. Si malgréle créneau horaire dépassé vous ne trouvez aucun information particulière, Il se peut que le chauffeur ai juste pris du retard et que votre colis soit toujours en cours de livraison. 

Si le transporteur DPD ne s'est pas présenté à votre domicile merci de prendre contact avec le service client par téléphone au 04 82 91 03 93 ou par mail via le formulaire de contact.


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Où puis-je me faire livrer ma commande?

Vous disposez de deux options concernant la livraison de votre commande :

- Vous pouvez être livré à domicile, par les transports DPD, en contrepartie d’une participation forfaitaire de 6,90 € TTC.
- Vous pouvez être livré en point relais en contrepartie d’une participation forfaitaire de 5,00 € TTC.
- Vous pouvez être livré à domicile, par colissimo, en contrepartie d’une participation forfaitaire de 8,90 € TTC.



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J’ai reçu un article défectueux ou un colis endommagé que dois-je faire?

De manière générale, il est recommandé de vérifier l’état du colis en présence du livreur, car en cas de mauvais état, vous pouvez le refuser. Grâce à cela les démarches de service après vente auprès du transporteur seront facilitées.

Si vous accepté le colis  et que vous constaté un produit défectueux, nous vous demandons de nous envoyer une photo du carton, du ou des produits endommagés ainsi que de l’étiquette. A la réception de ces photos nous déclencherons une procédure de service après vente.

Tout défaut concernant le papier peint devra être constaté avant la pose.

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Questions autres :

Où se trouve votre showroom ou votre magasin?

Nos ventes sont réalisées uniqement via Internet. Néanmoins, nos locaux sont situés à côté de Lyon à Ecully dans le Rhône. Nous pouvons vous accueillir du Lundi au Vendredi sur rendez-vous. Vous pouvez prendre contact avec notre service clients au 04.82.91.03.93 pendant les horaires d'ouverture ou via le formulaire de contact.



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Comment nous contacter ?

Vous pouvez prendre contact avec notre service clients du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h ou via le formulaire de contact en dehors de nos horaires d'ouverture.

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Je souhaite partager ma décoration avec votre communauté sur les réseaux sociaux, comment faire?

Pour partager vos idées déco, vous pouvez envoyer vos photos à l’adresse mail photos@papierspeintsdirect.com et les partager sur les réseaux sociaux avec le hashtag : #papierspeintsdirect

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Je souhaite être informé(e) des nouvelles collections, où puis-je aller ?

Afin de vous tenir informé(e) des nouvelles collections, vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Vous recevrez nos nouveautés tout comme nos idées déco. Pour cela, il vous suffit de vous rendre en bas de notre page d’accueil et de renseigner votre adresse email dans l’onglet prévu à cet effet. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.

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Je souhaite commander un papier peint panoramique personnalisé, comment dois-je m’y prendre ?

Les papiers peints panoramiques de la marque Komar (hors licence Disney,star wars et Marvels) et de la marque Architect Papers peuvent être réalisés sur-mesure. Vous disposez d'une demande de devis dans la catégore Papier peint => Choisir par type => Papier peint sur mesure. Un devis vous sera envoyé dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également réaliser un papier peint panoramique à partir d'une photo personnelle. A noter qu'il faudra impérativement que la photo que vous souhiatez faire réaliser soit d'excellente qualité (1000 pixels/mètre).


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Comment recevoir notre newsletter ?

Pour recevoir notre newsletter, il vous suffit de vous rendre en bas de notre page d’accueil et de renseigner votre adresse email dans l’onglet prévu à cet effet. En cliquant sur « Ok » vous acceptez de recevoir les nouveautés et idées déco de Papierspeintsdirect.com

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Nos pages conseils vous guident pour vos questions techniques concernant le papier peint, le papier peint panoramique et la peinture

Pour accéder à nos pages conseils, rendez-vous sur le lien suivant

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Je ne connais plus mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez faire une demande de renouvellement au moment de votre identification sur notre site. Un nouveau mot de passe vous sera instantanément envoyé par mail.

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Comment fonctionne la wishlist ? Comment y avoir accès ?

Vous pouvez créer des listes de vos papiers peints favoris en cliquant sur le coeur présent à côté de chaque modèle de papier peint. Vous pouvez ainsi créer le nombre de listes que vous souhaitez en les classant par pièce ou thème. Votre liste sera ainsi conservée sur votre compte et vous pourrez également la partager avec d'autres personnes si vous le souhaitez, la modifier ou la supprimer. Vous pouvez à tout momen retrouver vos listes soit en cliquant sur Mon compte puis Mes favoris, soit en cliquant directement sur le coeur qui se trouve à côté de l'icone Mon compte.

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Vous avez constaté que votre produit était moins cher ailleurs, comment vous faire rembourser la différence ?

Papierspeintsdirect.com vous garantit les meilleurs prix sur vos papiers peints et vous rembourse la différence si vous trouvez moins chère ailleurs.

- Dans quel cas ?

Cette offre peut s’appliquer si, dans un délai de 30 jours suivant votre achat (date de commande) www.papierspeintsdirect.com, vous constatez qu’un commerçant propose la même référence moins chère.

Cette comparaison s’entend sur la base du prix TTC affiché d’un produit neuf, hors frais de port et de traitement de commande, hors promotion de tout type (chèques cadeau, codes promo, prix barrés, soldes…), vente privée, vente par un particulier (le bon coin, ebay...) ou déstockage. Le commerçant doit être immatriculé en France et vendre le produit dans les mêmes conditions que papierspeintsdirect.com. L’offre est limitée à un remboursement par personne physique ou morale sur un achat livré en France Métropolitaine et Corse.

- Comment se faire rembourser ?

Vous pouvez demander le remboursement de la différence en nous envoyant un message depuis notre formulaire de contact ici avec :

- Votre numéro de commande,

- La référence du modèle,

- La preuve du prix observé : adresse de la page du site (copie de l’adresse url) sur lequel vous avez constaté l’écart de prix, coordonnés du commerçant.

Il est impératif d’envoyer l’ensemble de ces éléments au plus vite après constatation du prix et au maximum 30 jours suivant votre achat. Passé ce délai, ou si il manque tout ou partie des informations, Papierspeintsdirect.com sera dans l’incapacité de procéder au traitement de votre demande et celle-ci sera donnée sans suite sans possibilité de recours.

- Fonctionnement :

Après vérification par son service clients, sous 7 jours maximum, Papierspeintsdirect.com s’engage à vous rembourser la différence (hors frais de livraison). Si toutefois le délai de 7 jours était dépassé pour des raisons indépendantes de sa volonté, Papierspeintsdirect.com ne pourrait en être tenu pour responsable. Par ailleurs, la vente à perte étant interdite (articles L.442-2, L.442-3, L.442-4 du code de commerce) le remboursement ne pourra entrainer une vente inférieure au prix d’achat de papierspeintsdirect.com.

Le compte bancaire du client sera crédité de la somme à rembourser suivant les délais imposés par le type de carte bancaire du client soit de 3 à 8 jours, voire en fin de mois en fonction de la banque du détenteur de la carte ou du type de carte. Dans tous les cas, le client pourra prendre contact avec sa banque pour s’assurer du bon fonctionnement de la procédure et des délais prévus.

Si le client a réglé par chèque ou virement, un chèque lui sera envoyé à son adresse de facturation.