Politique de confidentialité

Mise à jour : juin 2026

1. Informations générales

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez le site https://www.papierspeintsdirect.com.

Le responsable du traitement, au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), est :

CREALIS SASU
Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 3 432 000 €
Siège social : 20 boulevard Michel Strogoff, Pôle Jules Verne, 80440 BOVES – France
RCS Amiens 300 188 232
SIREN : 300 188 232
TVA intracommunautaire : FR24300188232

L'activité commerciale exploitée sous la marque Papierspeintsdirect.com est exercée au sein de l'établissement secondaire suivant :
Bureaux de Marmata
17 chemin Louis Chirpaz
69130 ÉCULLY – France

Vous pouvez contacter notre service en charge de la protection des données personnelles à l'adresse suivante : contact@papierspeintsdirect.com ou par courrier à l'adresse de l'établissement Papierspeintsdirect.com.

2. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse suivante : contact@papierspeintsdirect.com.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable.

3. Données collectées lors de la visite du site

Lors de votre visite sur notre site, certaines données sont collectées afin d'assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la stabilité du site.

Ces données peuvent notamment comprendre :

l'adresse IP ;
la date et l'heure de consultation ;
les pages consultées ;
le navigateur utilisé ;
le système d'exploitation utilisé ;
le site ou moteur de recherche à l'origine de votre visite ;
les informations techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Base juridique : intérêt légitime de CREALIS SASU à assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de son site internet.

4. Création de compte et commande

Lorsque vous créez un compte client ou passez une commande sur notre site, nous collectons les données nécessaires à la gestion de votre compte, au traitement de votre commande, à la livraison, à la facturation et au service après-vente.

Les données collectées peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
mot de passe chiffré ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
numéro et contenu de la commande ;
montant de la commande ;
historique des commandes ;
informations nécessaires au suivi de livraison et au service client.

Base juridique : exécution du contrat conclu avec le client.

Les données relatives aux commandes, à la facturation et aux obligations comptables sont conservées pendant les durées légales applicables, notamment pendant dix ans pour les pièces comptables.

5. Paiement

Les paiements réalisés sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. CREALIS SASU ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.

Selon le moyen de paiement choisi, certaines données nécessaires au paiement peuvent être transmises au prestataire concerné :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse de facturation ;
montant de la commande ;
référence de commande.

Les prestataires de paiement utilisés peuvent notamment inclure Mollie B.V. et PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A., selon le moyen de paiement choisi par le client.

Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime à sécuriser les transactions.

6. Livraison

Afin d'assurer la livraison des commandes, certaines données personnelles sont transmises aux transporteurs et prestataires logistiques concernés.

Les données transmises peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
référence de commande ;
informations nécessaires au suivi de livraison.

Base juridique : exécution du contrat.

7. Service client, formulaire de contact et réclamations

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou tout autre moyen mis à disposition sur le site, nous traitons les données nécessaires au traitement de votre demande.

Ces données peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
numéro de commande ;
contenu de votre message ;
pièces jointes éventuellement transmises.

Base juridique : exécution du contrat lorsque la demande concerne une commande, ou intérêt légitime à répondre aux demandes adressées à CREALIS SASU.

Les données liées aux échanges avec le service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées si nécessaire afin de respecter nos obligations légales ou défendre nos droits.

8. Rétractation en ligne

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, notamment via la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site, nous collectons les données nécessaires au traitement de la demande.

Les données collectées peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de commande ;
date de commande ;
produits concernés ;
contenu de la demande de rétractation ;
date et heure de réception de la demande;
adresse IP de validation de la demande, lorsque celle-ci est techniquement enregistrée.

Ces données sont utilisées pour traiter la demande de rétractation, envoyer un accusé de réception au consommateur et assurer le suivi administratif de la demande.

Base juridique : obligation légale et exécution du contrat.

9. Communications électroniques

9.1 E-mails transactionnels

Dans le cadre de l'exécution des commandes, de la gestion du compte client, du service après-vente, des demandes de contact, des demandes de rétractation ou du suivi des livraisons, CREALIS SASU peut adresser au client des communications électroniques nécessaires à l'exécution du contrat ou au respect d'obligations légales.

Ces communications peuvent être envoyées directement depuis notre site internet et notre plateforme e-commerce Shopware au moyen des services de messagerie exploités dans l'environnement Microsoft 365 utilisé par CREALIS SASU.

Ces communications peuvent notamment concerner :

la confirmation de commande ;
la confirmation de paiement ;
le suivi de livraison ;
la disponibilité d'un produit ;
le traitement d'une demande de contact ;
le traitement d'une réclamation ;
le traitement d'une demande de rétractation ;
la transmission de documents contractuels ou comptables.

Base juridique : exécution du contrat ou obligation légale.

9.2 Communications marketing et relationnelles

CREALIS SASU utilise également la plateforme Brevo (Sendinblue SAS, 17 rue de Salneuve, 75017 Paris, France) pour certaines communications marketing, relationnelles ou automatisées.

Ces communications peuvent notamment concerner :

les newsletters ;
les relances de panier abandonné ;
les relances liées aux commandes d'échantillons ;
certaines communications commerciales ou promotionnelles ;
certaines enquêtes de satisfaction ;
certaines communications automatisées liées à la relation client.

Base juridique : consentement ou intérêt légitime selon la nature de la communication concernée.

10. Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos offres commerciales, nous utilisons votre adresse e-mail afin de vous adresser des communications relatives à nos produits, conseils, offres ou actualités.

Les données collectées peuvent notamment comprendre :

adresse e-mail ;
date et heure d'inscription ;
preuve du consentement ;
statut d'abonnement ou de désabonnement.

Base juridique : consentement, ou intérêt légitime lorsque la réglementation autorise l'envoi de communications relatives à des produits ou services analogues à ceux déjà commandés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant à l'adresse suivante : contact@papierspeintsdirect.com.

11. Avis clients

Nous utilisons une solution de collecte et d'affichage d'avis clients afin de permettre aux visiteurs du site de consulter les avis déposés par des clients ayant déjà passé commande.

La solution utilisée est Skeepers / Avis Vérifiés, qui permet la collecte, la modération et l'affichage d'avis clients.

Dans le cadre de la sollicitation d'un avis après une commande, certaines données peuvent être transmises à notre prestataire :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
date de commande ;
numéro de commande ;
produits commandés.

Base juridique : intérêt légitime de CREALIS SASU à recueillir des avis clients sur son service et ses produits, sauf opposition de votre part.

12. Cookies et gestion du consentement

Lors de votre navigation sur notre site, des cookies ou technologies similaires peuvent être déposés sur votre terminal.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour conserver le contenu du panier, sécuriser la navigation ou permettre l'utilisation des fonctionnalités essentielles.

D'autres cookies peuvent être utilisés à des fins de mesure d'audience, de publicité, de personnalisation ou d'évaluation des performances de campagnes marketing. Ces cookies ne sont déposés qu'avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

La gestion de votre consentement est assurée par la solution Axeptio, éditée par Axeptio S.A., 15 rue du Général Campredon, 34000 Montpellier, France.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis l'interface de gestion des cookies accessible sur le site.

Base juridique : consentement pour les cookies non nécessaires, obligation légale de conservation de la preuve du consentement, et intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires.

13. Mesure d'audience et publicité

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) afin de mesurer l'audience du site, analyser son utilisation et améliorer nos services.

Nous utilisons également Google Ads afin de mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et d'améliorer la pertinence des annonces diffusées.

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, agit comme fournisseur principal de ces services dans l'Union européenne.

Base juridique : consentement lorsque celui-ci est requis pour les cookies ou technologies de suivi publicitaire, et intérêt légitime pour les statistiques strictement nécessaires ne nécessitant pas de consentement.

14. Réseaux sociaux

Notre site peut contenir des liens vers nos pages sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Pinterest ou d'autres plateformes.

Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous êtes redirigé vers les plateformes concernées, qui peuvent collecter des données personnelles selon leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la protection des données sur les réseaux sociaux ainsi que les politiques de confidentialité des plateformes concernées.

15. Hébergement du site

Le site est hébergé par Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Luxembourg.

Dans le cadre de l'hébergement du site, des données techniques peuvent être traitées afin d'assurer la disponibilité, la sécurité, la maintenance et le bon fonctionnement du site.

Ces données peuvent notamment comprendre :

adresse IP ;
journaux de connexion ;
données techniques relatives au navigateur et au terminal ;
données nécessaires à la sécurité et à la prévention des incidents.

Base juridique : intérêt légitime de CREALIS SASU à assurer l'hébergement, la sécurité et la disponibilité de son site internet.

16. Destinataires des données

Les données personnelles collectées peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire à leurs missions, aux destinataires suivants :

services internes de CREALIS SASU ;
Amazon Web Services EMEA SARL (hébergement) ;
Microsoft Ireland Operations Limited (messagerie et communications transactionnelles) ;
Brevo (communications marketing et relationnelles) ;
Mollie B.V. (traitement des paiements) ;
PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A. (traitement des paiements) ;
transporteurs et prestataires logistiques ;
Skeepers / Avis Vérifiés (collecte et affichage d'avis clients) ;
Google Ireland Limited (Google Analytics 4 et Google Ads) ;
Pinterest Europe Ltd. (mesure de performance publicitaire et conversions) ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

17. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires utilisés peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, CREALIS SASU veille à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment par des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

18. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, déterminée en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.

Données de compte client : pendant la durée d'existence du compte, puis archivage si nécessaire.
Données de commande et de facturation : pendant les durées légales applicables, notamment dix ans pour les obligations comptables.
Données de service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage si nécessaire.
Données de rétractation : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage selon les obligations légales et les délais de prescription applicables.
Données de newsletter : jusqu'au retrait du consentement ou à la désinscription.
Cookies : selon les durées indiquées dans l'outil de gestion du consentement.

19. Sécurité

CREALIS SASU met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Le processus de commande est sécurisé par des technologies de chiffrement adaptées.

20. Modification de la politique de confidentialité

CREALIS SASU peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.