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COVID 19 : Nous adaptons notre organisation

INFORMATION COVID19 - MISE A JOUR DU 2 AVRIL 2020

Les informations ci-dessous sont valables jusqu'à nouvel ordre. Notre équipe s'attachera à mettre à jour cette page à chaque changement de situation de la façon la plus transparente possible. Ces informations peuvent néanmoins changer sans préavis.

Vos questions les plus fréquentes :

Compte tenu de la situation actuelle, nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir les délais de livraison.

Les délais indiqués sur nos fiches produits sont les délais habituels.

Vous trouverez ci-dessous nos estimations d'allongement des délais, compte tenu des effectifs réduits au sein de notre équipe et de celles de nos partenaires :

- Les échantillons peuvent être expédiés avec un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrés.

- Les peintures Little Greene peuvent être expédiées avec un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne.

- Pour les papiers peints, nous pouvons compter jusqu’à 5 à 8 jours ouvrés de plus que les délais habituels.

Attention : nous vous rappelons également que, pour certaines marques, les livraisons sont totalement interrompues et reprendront après la période de confinement.

C’est notamment le cas de : DESIGNERS GUILD, INITIALES, LILIPINSO et YORK.

Vous trouverez la liste complète des marques dont les livraisons sont actuellement maintenues dans notre lettre ci-après.

Nous vous remercions pour votre patience et nous comptons sur votre compréhension afin de ne pas surcharger notre Service Clients.

Chaque commande est traitée par nos équipes selon son ordre d'arrivée et sa possibilité d'approvisionnement. Nous prenons le soin de mettre à jour le statut de votre commande dès que votre commande quitte notre dépôt.

Voici comment lire et comprendre votre statut de commande :

- "Paiement autorisé" : votre commande est prise en compte par nos équipes. Elle se trouve désormais en cours d'approvisionnement. Elle conservera ce statut jusqu'à son départ de notre dépôt.

- "Expédiée" : votre commande a quitté notre dépôt ou celui de l'usine. Nous vous en avertirons par e-mail et nous vous communiquons votre numéro de suivi de colis.

- "Expédié partiellement" : une partie de votre commande a quitté notre dépôt. L'autre partie sera envoyée dans les meilleurs délais.
Ce statut de commande peut concerner les commandes ayant des produits dont les délais de livraison sont différents (peinture + papier peint) ou les commandes échantillons pour lesquelles nous avons des ruptures temporaires.

Compte tenu de la situation actuelle, votre colis de papier peint vous sera livré à domicile par les transports DPD.

Afin d’assurer votre sécurité ainsi que celle des chauffeurs, la signature des bordereaux de livraison est suspendue de manière à éviter tout contact physique.

Les transports DPD vont vous transmettre un code confidentiel par SMS et/ou e-mail.

Lors de la venue du chauffeur, vous devrez lui indiquer ce code confidentiel afin qu’il puisse vous authentifier et donc vous remette votre colis. Cette authentification vaut signature.

Si le code confidentiel n’est pas transmis au chauffeur, celui-ci ne pourra pas vous remettre le colis.

L'équipe Papierspeintsdirect s'adresse à vous :

Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité est de garantir la sécurité de nos collaborateurs. Nous avons tout mis en œuvre en ce sens et dans le respect des consignes sanitaires transmises par le gouvernement.

La conséquence est une réduction drastique de notre équipe.

En parallèle, nos partenaires logistiques et nos fournisseurs ont également aménagé leurs organisations.

Les délais de traitement des commandes, les délais de préparation et les délais d’acheminement peuvent être allongés de manière significative.

En cette période difficile, nous pouvons vous assurer que notre équipe restera très attachée à votre niveau de satisfaction et mettra tout en œuvre pour vous garantir un service de haute qualité. Néanmoins, les circonstances ne nous permettent pas de répondre rapidement à toutes les demandes et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Selon les marques, les situations peuvent être différentes. Voici la liste de celles pour lesquelles nos approvisionnements sont maintenus pendant la période de confinement :

- AS CREATION

- CASADECO

- CASELIO

- CASAMANCE

- KOMAR

- LITTLE GREENE (papiers peints et peintures)

- LUTECE

- MONTECOLINO

- LUTECE

- UGEPA (reprise progressive des approvisionnements à partir du 2 avril)

Attention : les délais indiqués sur les pages des produits sont les délais habituels. Nous ne pouvons pas garantir le respect de ces délais pendant toute la période de confinement.

Pour toutes les autres marques, les approvisionnements et les expéditions sont interrompues pour le moment et reprendront dès que les mesures de confinement seront levées.

Soyez assurés que, dès que nous le pourrons, les commandes en suspens seront traitées en priorité. Nous redémarrerons avec énergie et mobiliserons toute l’équipe pour traiter, préparer et expédier dans les meilleurs délais.

S’agissant des livraisons, toutes les commandes seront livrées à domicile jusqu’à nouvel ordre. Cela signifie que plus aucune commande n’est envoyée en point relais pour le moment.

Pour chaque cas particulier, nous chercherons toujours à trouver les réponses et solutions les mieux adaptées.

Si vous avez une commande en cours et souhaitez plus d’information, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clients de préférence via le formulaire ici, afin de faire le point sur votre commande.

Nous vous remercions très sincèrement pour votre compréhension et pour votre patience.

Enfin, nous orientons nos pensées vers les personnels de santé, les malades et leurs proches. Nous sommes tous concernés et le rôle de chacun est d’écouter et de respecter les consignes alors RESTEZ CHEZ VOUS.

Nous vous renouvelons nos remerciements pour votre confiance et vous prions de croire, Chères clientes, chers clients, en notre considération distinguée.

L'équipe Papierspeintsdirect.com

contact@papierspeintsdirect.com